Veelgestelde Vragen

Als je vragen hebt over je bestelling, stuur ons dan gerust een e-mail op support@flowenhance.com.

Nadat we je bestelling hebben ontvangen, sturen we je onmiddellijk een bevestiging van ontvangst naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Als je deze niet hebt ontvangen, controleer dan ook je spam- of prullenbakfolder.

Als je iets aan je bestelling wilt wijzigen, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail op support@flowenhance.com. We zullen natuurlijk proberen om je wijzigingsverzoeken door te voeren.

Deze vind je op onze productpagina's direct boven de knop "Toevoegen aan winkelmandje".

!!Opgelet, we zijn dit in orde aan het maken, tot op heden zal dit niet werken!!

Het is mogelijk om te verzenden naar een DHL Packstation. Vul de velden als volgt in:
In het veld "Straat" moet de tekst Packstation staan gevolgd door het nummer van de Packstation. In het "Extra adresveld" (appartement, kamer, etc.) moet het postnummer worden ingevuld.

We zijn trots om je altijd en overal gratis verzending te bieden. Alle verdere informatie over verzending vind je onder het menu-item Verzendinformatie.

Nadat het pakket is ingepakt, wordt het overgedragen aan onze logistieke partner en ontvang je een e-mail met de verzendbevestiging en een trackingnummer. Wacht 1-2 werkdagen totdat het trackingnummer is bijgewerkt nadat de bestelling is verzonden.

Vanwege de zeer hoge vraag kunnen onze verzendpartners soms niet up-to-date blijven met de tracking. Als je leverstatus na 3-5 dagen onveranderd blijft, neem dan contact op met onze klantenservice via support@flowenhance.com.

Als je producten "beschadigd" of "defect" zijn, sturen we je zo snel mogelijk een vervanging. De retourzending is in dit geval natuurlijk gratis.

Stuur ons een e-mail op support@flowenhance.com met de volgende informatie:

• Je volledige naam
• Je bestelnummer
• Artikelen die omgeruild moeten worden
• Een foto waarop de beschreven gebreken duidelijk te zien zijn

Wij zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen.

Binnen 30 dagen na ontvangst van je producten kun je een of meer artikelen gratis omruilen voor bestellingen binnen Benelux.

Een omruiling of retournering kun je binnen 30 dagen aanmelden.

Hier vind je alle verdere informatie.

Let op: we nemen alleen nieuwe, onbeschadigde en ongebruikte artikelen terug.

Omdat we grote waarde hechten aan de veiligheid van de informatie van onze klanten, ondersteunen we een SSL-versleutelde checkout, waarbij je informatie 100% veilig is.

We bieden onze klanten alle gangbare methoden voor een gemakkelijke en veilige betaling:

• Koop op rekening (Klarna - bestel vandaag, betaal over 30 dagen)
• Creditcard (MasterCard, VISA, American Express)
• SOFORT Banking (Klarna)
• Bancontact
• iDEAL

Een mogelijke betaalmethode in onze online shop is koop op rekening via Klarna. Als je deze optie hebt geselecteerd, ontvang je direct daarna een e-mail met alle relevante betaalinformatie (ontvanger van de betaling, IBAN, betalingsreferentie) en verschillende betaalmogelijkheden (direct betalen of in termijnen betalen).
Belangrijk: Gelieve het bedrag over te maken aan de door Klarna aangegeven betalingsontvanger en bijbehorende IBAN!
Dit kan eenvoudig via bankoverschrijving of via de Klarna App.

Hoe wissel ik een kortingscode in? - Op een mobiel apparaat:
Kortings- en actiecodes kun je inwisselen bij de checkout (kassa) onder "Besteloverzicht weergeven".

Algemene informatie over kortingscodes en actiecodes
LET OP: Er kunnen niet meerdere kortingscodes of een kortingscode met actiecode tegelijkertijd bij de checkout ingewisseld worden.
Je kunt echter zowel een kortingscode als een actiecode toepassen op reeds afgeprijsde artikelen.